1. Hizmetin niteliği
İtirazDosyası, e-ticaret işletmeleri için chargeback/ödeme itirazı dosyası hazırlama hizmetidir. Mevcut kayıtları inceler; eksik analizi, olay kronolojisi, Türkçe–İngilizce savunma özeti, kanıt dizini ve önerilen yükleme sırası hazırlar. Banka, ödeme kuruluşu veya kart ağı adına karar vermez ve müşterinizle hukuki temsil ilişkisi kurmaz.
2. Ön inceleme ve sözleşmenin kurulması
Site üzerinden gönderilen talep yalnızca ücretsiz ön inceleme isteğidir; sipariş, otomatik kabul veya hizmet sözleşmesi oluşturmaz. Dosya; kapsam, ücret, gerekli belgeler, son tarih ve teslim başlangıcı e-posta üzerinden yazılı olarak teyit edildiğinde kabul edilmiş sayılır. Resmî hizmet sağlayıcı bilgileri teklif ve faturada yer alır.
3. Fiyat ve ödeme
Sitede belirtilen tek dosya hizmet bedeli, kabul edilen standart kapsamlı dosya için ₺990’dır. Çok sayıda işlem, olağan dışı belge hacmi, çok kısa son tarih veya ek çalışma gerektiren dosyalarda ücret işe başlanmadan önce ayrıca bildirilir. Vergi uygulaması ve ödeme koşulları yazılı teklif veya faturada gösterilir; çelişki hâlinde tarafların yazılı teyidi esas alınır.
4. Teslim süresi
Bir iş günlük hedef süre; dosyanın kabulü, ödeme şartının gerçekleşmesi ve gerekli belgelerin eksiksiz ulaştığının yazılı olarak teyidiyle başlar. Eksik bilgi beklenen süre, üçüncü taraf sistem kesintileri ve işletmenin yanıt vermediği dönemler teslim süresine dahil değildir. Kritik son tarihi çok yakın dosyalar kabul edilmeyebilir.
5. İşletmenin sorumlulukları
- Paylaşılan kayıtların doğru, hukuka uygun ve ilgili dosya için kullanılabilir olmasını sağlamak,
- Müşteri verilerini paylaşmaya yetkili olmak ve gereksiz verileri ayıklamak,
- Kart numarası, CVV, parola ve benzeri ödeme sırlarını hiçbir aşamada göndermemek,
- Platformun nihai yükleme süresini takip etmek ve hazırlanan paketi zamanında göndermek,
- Teslim edilen metin ve kanıtları kendi kayıtlarıyla son kez doğrulamak.
6. Sonuç garantisi ve sorumluluk sınırı
Dosyanın kabul edilmesi veya hizmet bedelinin ödenmesi, itirazın kazanılacağı anlamına gelmez. Nihai karar ilgili banka, ödeme kuruluşu ve kart ağına aittir. Hizmet hukuki veya finansal danışmanlık değildir. Doğru olmayan, eksik ya da geç sağlanan kayıtlardan ve işletmenin nihai gönderim işleminden İtirazDosyası sorumlu tutulamaz.
7. Revizyon, iptal ve teslimat
Kapsama dahil kayıtlarla ilgili makul düzeltmeler teslimden sonra yazılı olarak bildirilir. İş başlamadan önceki iptaller ile çalışma başladıktan sonraki iptal veya iade koşulları, dosyanın o ana kadarki emek ve masrafı dikkate alınarak yazılı mutabakatta belirlenir. Teslim edilen paket yalnızca ilgili itiraz dosyasında işletme tarafından kullanılmak üzere hazırlanır.
8. İletişim
Kapsam, teslim veya koşullarla ilgili sorularınızı iletisim@itirazdosyasi.com adresine iletebilirsiniz.